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七里河区三维数字信息管理中心以“三抓三促”行动为契机，着力推动12345热线服务提质增效。在具体实践中，深挖办件工作中存在的问题，紧盯百姓诉求，进一步解决好群众的操心事烦心事揪心事，让惠民政策更有温度、为民纾困更有力度、民生答卷更有厚度。

在学习上下苦功，着力提升履职本领。制定中心在职人员培训计划，从工作流程、写作、计算机软件应用等多个方面提升办件人员业务素质，提高综合业务能力。制定全区业务承办单位培训计划，根据各承办单位工作实际研究专题培训，针对办件中存在的各类问题，开展一对一的培训，与承办单位一起找问题短板、定解决方案、提工作要求，切实提升全区12345热线水平。转变思路，主动开展与承办单位的在线沟通与探讨，及时掌握业务开展过程中出现的各种情况，协调处理群众反映的各类诉求，确保12345热线办件正常良好运行。

在执行力上铆足劲，着力提高办件质量。紧扣市、区政府工作要点与重点任务，着力发现和纠治12345热线办件办理存在的问题。落实办件转派专人负责，提高办件转派精准性。督促承办单位及时受理，做到马上办、快速办，力争按时办结。督促承办单位做到“三个不”即：不敷衍、不推诿、不拖拉，切实解决群众诉求。全区12345工作再细化，及时发现问题、上报问题、解决问题，做到有证可查、有据可循，全面优化提升12345办件办理，提高办理质量。加强知识库建设，落实向12345热线知识库及时推送最新政策和热点问题答复口径的工作机制，确保知识库信息录入质量，满足相关人员查询需要，确保群众诉求在线解答服务时效性。开展协调议事联合办理行动，提升工作合力，将群众反映集中、权限不清晰、需多部门配合办理的办件，组织相关承办单位召开专题议事会议，研究解决措施，发挥整体优势，科学分解落实办件任务，解决群众诉求。

要在效能上见真章，着力强化责任担当。健全完善已有各项制度，通过考核及时发现问题，纠正偏差，促进办件办理提升。对存在问题的责任单位有针对性地提出具体整改要求，重点跟进。对满意率低且长期排名滞后的单位部门进行重点督查通报。新增12345办件督办机制，对反复办理和不能有效落实的办件督进度、督力度、督质效，落实问责机制。

记者：朱映雪 通讯员：岳彩云

编辑：高炀 审核：陈亚玲